En Vrecha Games Studio valoramos la satisfacción de nuestros usuarios y queremos ofrecer un servicio transparente y justo. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales se puede solicitar un reembolso por los servicios o productos adquiridos a través de nuestras plataformas digitales y juegos.

1. Productos y servicios cubiertos

Esta política aplica a las compras realizadas dentro de los siguientes servicios:

• Compra de videojuegos o licencias digitales distribuidas por Vrecha Games Studio.
• Compra de elementos premium, monedas virtuales o contenido descargable (DLC) dentro de nuestros juegos.
• Suscripciones o membresías vinculadas a nuestros servicios en línea.

No se aplica a servicios o productos adquiridos a través de distribuidores, plataformas o terceros ajenos a Vrecha Games Studio.

2. Condiciones para solicitar un reembolso

Podrás solicitar un reembolso cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
• El producto o contenido no ha sido descargado, activado ni utilizado.
• La transacción fue realizada directamente a través de nuestros canales oficiales (sitio web o juegos desarrollados por Vrecha Games Studio).

En el caso de servicios con acceso inmediato o bienes digitales descargables, no se otorgarán reembolsos una vez iniciado el consumo o activación del producto.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

1. Envía un correo a soporte@vrecha.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluye tu nombre completo, correo asociado a la compra y comprobante o número de transacción.
3. Describe brevemente el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 10 días hábiles y te notificará la resolución por correo electrónico.

4. Procesamiento del reembolso

En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo estimado para que el monto aparezca reflejado depende de la entidad bancaria o plataforma de pago, pudiendo variar entre 5 y 15 días hábiles.

5. Excepciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos o servicios adquiridos a terceros o distribuidores externos.
• Contenido descargable (DLC), monedas virtuales o beneficios premium ya utilizados o activados.
• Suspensiones de cuenta derivadas del incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

6. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puedes contactarnos en:

• Correo: soporte@vrecha.com
• Sitio web: https://vrecha.com
• Empresa: Vrecha Games Studio S.A. de C.V., México.